InMoment MobileCX

MobileCX Case Management, CX uzmanlarının müşteri geri bildirimlerini toplamasına, analiz etmesine ve takip etmesine yardımcı olan entegre bir Müşteri Deneyimi (CX) araçları paketinin bir parçasıdır.

MobileCX Durum Yönetimi, takip eylemini garanti eden müşteri geri bildirimlerinin tanımlanmasını otomatikleştirir. Takip gerektiğinde, vaka yönetimi yeteneği müşteri vakalarını oluşturur, bunları uygun eylem sahiplerine (vaka çalışanı) atar ve bilgilendirir ve takip ve kapanışlarını koordine etmeye yardımcı olur.

Birçok müşteriyi etkileyen iyileştirmeler yapmak için süreç veya uygulama değişiklikleri gerektiğinde, eylem planlama yeteneği, plan sahiplerinin katılımcıları davet etmesine ve onlarla işbirliği yapmasına, statü almasına ve iyileştirme planlarını güncellemesine olanak tanır.

Vaka çalışanları ve eylem planı sahipleri veya katılımcılar, kendilerine atanan vakaları ve planlarını çalışmak için herhangi bir web veya mobil erişim kombinasyonunu kullanabilir.

MobileCX'in temel özellikleri:

Size yeni vakalar veya planlar atandığında uyarılar alın.

Filtrelenebilir bir gelen kutusu aracılığıyla tüm vakalarınıza ve planlarınıza hızlı bir şekilde erişin ve bunları değerlendirin.

Vakalarla ilgili derhal harekete geçin veya planları görüntüleyin ve güncelleyin.

Notları veya diğer gerekli bilgileri girin.

Yeniden atama, ortak çalışan ekleme veya kapatma gibi gerekli ek işlemleri yapın.

MobileCX, lisanslı InMoment (eski adıyla MaritzCX) Case Management ve ActionCX kullanıcılarına ek ücret ödemeden sunulur.